Как автодилер с 300 хабами поднял продажи на 35% с помощью разбора диалогов

Когда продажи строятся на живых встречах или тест-драйвах, контроль качества часто превращается в слепую зону. Собственник видит финальный отчет, но не знает, почему сорвалась конкретная сделка. Индийская сеть автоцентров Cars24 решила эту проблему и увеличила конверсию продаж на 35%, настроив автоматический анализ разговоров продавцов с клиентами.

МАСШТАБ СЕТИ И ПРОБЛЕМА ПОТЕРИ ДАННЫХ

Cars24 управляет более чем 300 торговыми хабами и еженедельно проводит тысячи тест-драйвов. Около 70% клиентов компании покупают свой первый автомобиль, поэтому часовая поездка всегда наполнена вопросами: люди переживают из-за условий кредитования, обращают внимание на посторонние звуки в авто и сомневаются в выборе.

Раньше эти разговоры оставались внутри машины. Менеджеры забывали отработать возражения, пропускали обязательные этапы презентации или не фиксировали жалобы на техническое состояние машин. В итоге качество обслуживания сильно отличалось от хаба к хабу, а руководители не понимали, где именно ломается воронка продаж.

КАК НАСТРОИЛИ СБОР И АНАЛИЗ ДИАЛОГОВ

Решение реализовали без сложной аппаратуры: в машинах задействовали планшеты с включенным микрофоном. Запись разговора поступает в систему, которая переводит голос в текст и четко разделяет реплики покупателя и менеджера.

Далее умный алгоритм размечает диалог по параметрам: филиал, сотрудник, конкретный автомобиль и клиент. Программа автоматически выделяет:

— замечания по механике и состоянию машины, сделанные во время езды;

— поводы для сомнений и страхи покупателя (например, условия займа);

— шаги регламента продаж, которые сотрудник не выполнил.

В результате управляющие видят закономерности по конкретным маркам авто, регионам и отдельным сотрудникам в едином дашборде.

РЕЗУЛЬТАТЫ В ЦИФРАХ

После обработки более 22 000 часов аудиозаписей ритейлер зафиксировал ощутимый бизнес-эффект:

1. Конверсия в продажи выросла на 35%.
2. Уровень удовлетворенности клиентов поднялся на 20%.
3. Операционные затраты хабов снизились на 10%.

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Любой бизнес с длинным циклом сделки и личным общением — агентства недвижимости, застройщики, автосалоны, b2b-продажи, выездные замеры — сталкивается с потерей информации. Менеджеры заполняют CRM кратко и субъективно, а прослушать 100% звонков и встреч вручную силами РОПа невозможно.

Автоматический разбор неструктурированной речи превращает разговоры сотрудников в объективные данные. Вы точно знаете, какие возражения сейчас звучат чаще всего, почему клиенты уходят к конкурентам и какие действия менеджеров ведут к оплате.

Первоисточник материала: www.pymnts.com/news/artificial-intelligence/2026/cars24-turns-test-drive-chatter-into-a-35-sales-lift

Разбираем такие задачи на бесплатном ИИ-аудите: находим, что автоматизировать в вашем бизнесе. Без продаж: аи-студио.рф