Читать 11 минут
«Медик» пишет протокол, Ирина берёт трубку: почти четыре рабочих дня в месяц возвращаются каждому врачу, оплата — ежемесячной подпиской
Эта статья для руководителя частной клиники: главврача, директора, владельца. Неврологи, терапевты, гинекологи, урологи, кардиологи — у всех одна и та же проблема: карта отнимает время у пациента. Внутри простой расчёт на ваших цифрах, цены подписки и вариант под ключ для крупных клиник. Если вы врач и устали печатать протоколы — дочитайте и покажите руководителю.
Карта. Приём идёт 20 минут, из них 6–8 врач смотрит не на пациента, а в монитор: жалобы, анамнез, статус, назначения. При 16 приёмах это больше двух часов в день. Часть карт дописывается вечером: короткие, разделы пропущены, «норма» у каждого врача своими словами. Потом это всплывает на проверке или когда страховая снимает оплату.
Телефон. 11:40, час пик: администратор оформляет пациента у стойки, телефон звонит третий раз — трубку уже не берут. В 21:15 человек наконец решился позвонить, клиника закрыта, утром он записан к соседям. Пациентов на повторный приём и за результатами анализов никто не обзванивает. В отчётах этих потерь нет.
После осмотра врач нажимает «Диктовать» и говорит, называя раздел, а за ним содержание:
Текст появляется на экране по ходу речи. Затем ассистент:
Две минуты диктовки, пять секунд на сборку, минута на проверку, один клик — и текст в медицинской программе клиники. Шаблоны настраиваются под любую специальность: невролог, терапевт, гинеколог, уролог, кардиолог, эндокринолог, педиатр, ЛОР и другие.
Отдельно защищены цифры, где ошибка опаснее всего: давление, пульс, температура, дозировки. Если распознавание услышало «двести восемьдесят пять», а по смыслу это 85, ассистент исправит и пометит поле жёлтым, чтобы врач проверил.
Карта занимает около 3 минут вместо 8.
Время освобождается по нескольку минут после каждого пациента, поэтому чтобы превратить его в приёмы, расписание перестраивается. Реальную экономию покажет тест: мы замерим её на ваших приёмах.
Возьмём приём за 2 000 ₽. Клинике с дополнительного приёма остаётся около половины — после оплаты врача и расходников.
| На одного врача в месяц | Заполнено 30 % окон | Заполнено 50 % | Заполнено 100 % |
|---|---|---|---|
| Дополнительных приёмов | +26 | +44 | +88 |
| Дополнительная выручка | 52 000 ₽ | 88 000 ₽ | 176 000 ₽ |
| Остаётся клинике (≈ 50 %) | 26 000 ₽ | 44 000 ₽ | 88 000 ₽ |
| Минус «Медик» 9 900 ₽ за врача | 16 100 ₽ | 34 100 ₽ | 78 100 ₽ |
При половине открытых окон «Медик» приносит около 44 000 ₽ в месяц с каждого врача — в 4,4 раза больше, чем стоит. Меньше снятий оплаты по ДМС в расчёт не входит. Подставьте стоимость приёма в своей клинике.
Ирина отвечает живым голосом круглосуточно, знает услуги, цены и врачей, записывает в свободное окно, переносит и отменяет визиты. Сама звонит: напоминает о визите, зовёт на повторный приём и за результатами анализов. Медицинских советов не даёт: такие вопросы — врачу, при остром состоянии — в 103.
— Сколько стоит приём невролога? Можно в субботу?
— Первичный приём — 2 500 ₽. В субботу есть окно в 11:30. Записываю вас?
Ирина может отвечать на все звонки или только когда администраторы заняты и после закрытия — решаете вы.
Каждый третий, кому не ответили, не перезванивает. При 25 рабочих днях и первом визите 2 000 ₽:
| В месяц | 5 пропущенных в день | 10 в день | 20 в день |
|---|---|---|---|
| Пациентов возвращено | +41 | +83 | +166 |
| Выручка с первого визита | 82 000 ₽ | 166 000 ₽ | 332 000 ₽ |
| Остаётся клинике (≈ 50 %) | 41 000 ₽ | 83 000 ₽ | 166 000 ₽ |
| Минус Ирина «Комфорт» 26 900 ₽ | 14 100 ₽ | 56 100 ₽ | 139 100 ₽ |
Повторные визиты в расчёт не входят, а каждый сохранённый пациент приходит снова: на контроль, за анализами, к другим врачам. Для сравнения: ещё один администратор — от 50 000 ₽ в месяц с налогами, и всё равно не ночью и не в выходные.
«Медик»:
Ирина, до 1 000 минут разговоров в месяц:
В подписку входит всё: распознавание речи, нейросети, голос, сервер в России, обновления и поддержка. Отдельных счетов за «облако» нет. Микрофоны — по себестоимости.
«Медик» на 10 врачей, сопровождение и Ирина «Комфорт» — 160 900 ₽ в месяц. При половине открытых окон и 10 пропущенных звонках в день клинике остаётся около 523 000 ₽ в месяц, это 1 : 3,3. Врачи не тратят на печать около 290 часов в месяц. Внедрение 180 000 ₽ окупается первым месяцем работы.
Если у вас от 15 врачей, филиалы или своя МИС, выгоднее не подписка, а индивидуальная разработка, которая становится вашей:
Вы платите разово за разработку, дальше — сопровождение 35 000 ₽ в месяц и фактический расход нейросетей и сервера, около 8,94 ₽ за приём, напрямую поставщикам.
| Клиника на 20 врачей | Подписка | Под ключ |
|---|---|---|
| Разово | 250 000 ₽ | от 600 000 ₽ |
| В месяц | 233 000 ₽ | ≈ 103 000 ₽ |
| За первый год | 3 046 000 ₽ | 1 836 000 ₽ |
Под ключ обходится дешевле подписки уже с третьего месяца. Точную стоимость считаем после бесплатного теста — она зависит от числа врачей, специальностей и вашей МИС.
«Медик» настроен под невролога. На контрольных диктовках разложил по разделам 5 протоколов из 5 без ручной правки, не добавил ни одного числа, которого не было в речи, и в 5 случаях из 5 предложил верный код МКБ. Работает в браузере врача — устанавливать ничего не нужно.
Ирина — в опытной эксплуатации в сети из трёх клиник эстетической косметологии в Брянске: круглосуточно принимает звонки по всем филиалам, знает реальное расписание смен, сама напоминает о визитах.
Подготовка, 2–3 дня. Врач согласует разделы протокола, тексты «нормы» и коды МКБ. Клиника покупает микрофон, мы настраиваем систему.
День 1. Обучение врача, 30 минут. Первые приёмы — с нашим специалистом на связи.
Недели 1–4. Врач работает с ассистентом на обычных приёмах и оценивает каждую карту. Раз в неделю мы разбираем ошибки и дорабатываем.
Итог. Отчёт: сколько минут уходило на карту до и после, какую долю текста врач правит, оценка врача. Подписка — только если понравится.
Тест бесплатный: сервер, распознавание речи и сопровождение на время теста оплачивает AI-СТУДИО. Для Ирины — бесплатный разбор ваших звонков: посчитаем, сколько звонков теряется и в какие часы. МИС на тесте не меняется.
«Врачи не будут этим пользоваться». Поэтому тест начинается с одного врача и его оценки каждой карты. Если ему неудобно — вы узнаете это за неделю и ничего не потеряете.
«А если распознает неправильно?» Врач видит текст по ходу речи и правит любое поле руками. Сомнительные места ассистент подсвечивает сам. Утверждает карту всегда врач.
«У нас своя медицинская программа». На подписке она не меняется: текст переносится копированием. Прямую связку делаем в варианте под ключ, если программа умеет принимать данные извне.
«Это законно?» Ассистент не ставит диагнозов и не принимает решений — это инструмент записи. Данные пациентов остаются в России, обработка по 152-ФЗ, клиника поручает нам обработку по договору.
Оставьте контакты — согласуем врача и дату. Подготовка 2–3 дня, клиника покупает только микрофон.
20 минут: расскажем, как устроен тест, посчитаем подписку или разработку под ключ для вашей клиники.